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客人更改预订工作人员的工作步骤

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-10-12  浏览次数:0 关键词:城阳酒店预订http://qdcyfmjd.c2p.rongbiz.com/
核心提示:随着预订酒店客人的不断增加,更改预订、取消预订等就成为了时常会发生的事情,那么城阳酒店预订的工作人员该如何应对客人更改预

随着预订酒店客人的不断增加,更改预订、取消预订等就成为了时常会发生的事情,那么城阳酒店预订的工作人员该如何应对客人更改预订呢?


1、在接到客人要更改预订的通知时,需要首先询问要求更改预订客人的姓名、电话和原定的抵离店时间,然后询问清楚客人需要更改到什么时间。


2、根据客人的描述,将原始的预订单找出,在确认更改预订之前,需要先查询酒店客房的出租和预订情况,确认能否为客人更改预订。在有空房的情况下,可以确认更改预订,然后为客人填写预订更改单,并且修改电脑内的资料。




3、更改客人的预订纪录,同时需要详细的纪录更改预订人的姓名和联系电话等信息。


4、确认更改预订之后,需要将更改之后的订单和原始订单订放在一起,并且根据日期进行存档。


5、如果客人想要更改的日期内,酒店的客房已经订满,则需要及时的向客人做出解释,告知客人预订只能先暂时放在候补名单上,一旦客房有空余,应及时与客人联系。


6、最后还需要对客人的及时通知表示感谢,同时要记得告知客人预订房间的最后保留时限,避免给客人带来损失。


7、将客人更改预订时间的消息通知各相关部门,如果有其它的附加服务也应该及时与客人和相关部门确认。


以上几点城阳酒店预订的工作人员在工作中一定要注意,这是应对客人更改预订所必需的工作流程。

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